Solução de problemas e suporte
Quando quiser obter mais informações sobre o telefone ou se não tiver certeza de como ele deve
funcionar, há vários canais de suporte para você verificar.
Para ajudar você a aproveitar ao máximo seu telefone, há um Manual do Usuário no telefone com
instruções adicionais. Toque em Lumia Ajuda+Dicas.
Você também pode ir para www.microsoft.com/mobile/support/ (em português), onde poderá
encontrar:
•
informações de solução de problemas;
•
discussões;
•
notícias sobre aplicativos e downloads;
•
informações sobre atualização do software;
•
outros detalhes sobre recursos e tecnologias, além de informações sobre compatibilidade de
aparelhos e acessórios.
A solução de problemas e os fóruns podem não estar disponíveis em todos os idiomas.
Para obter vídeos de suporte, vá para www.youtube.com/lumiasupport (em inglês).
Se o telefone parar de funcionar
Experimente o seguinte:
•
Pressione e segure o botão Liga/Desliga por cerca de 10 segundos. O telefone será reiniciado.
Se seu telefone congela com frequência, atualize o software ou reinicialize o telefone. Reinicializar
restaura as configurações de fábrica, apaga todo o seu conteúdo pessoal, incluindo aplicativos
comprados e baixados. Na tela inicial, deslize de cima para baixo na tela e toque em TODAS AS
CONFIGURAÇÕES > sobre > restaurar configuração de fábrica.
Se o problema persistir, entre em contato com a operadora ou a Microsoft Mobile para obter as
opções de reparo. Antes de enviar seu telefone para reparo, sempre faça backup de seus dados, já
que todos os dados pessoais do telefone poderão ser excluídos.
Encontre as respostas para dúvidas técnicas relacionadas a seu telefone, bem como os endereços
dos centros de reparo autorizados mais próximos em www.microsoft.com/mobile/support/ (em
português).
Dica: Se você precisar identificar seu telefone, para ver o número IMEI exclusivo do telefone,
disque *#06#. Você também encontra o número IMEI no corpo do telefone. Para obter detalhes,
consulte a seção de informações do produto e de segurança no Manual do Usuário online.
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